Branżowy system SaaS/MIS dla drukarni etykiet
Helpdesk do bieżących pytań, konsultacje do większych zmian
Po wdrożeniu klient korzysta ze wsparcia, a większe zmiany procesowe, konfiguracje, importy, integracje i prace indywidualne są ustalane osobno.
Wdrożenie etapowe
Najpierw fundament, potem kolejne obszary procesu
Wdrożenie nie musi uruchamiać całej drukarni naraz. Zakres zależy od danych, gotowości zespołu i priorytetów procesu.
Dane podstawowe i kalkulacje
Surowce, klienci, narzędzia, konfiguracja, testowe oferty.
Zamówienia i produkcja
DTP, zapotrzebowania, maszyny, ścieżki produkcji, terminale.
Magazyn rolek i integracje
Pełniejsza gospodarka magazynowa, rozliczenia, wymiana danych.
Szczegóły
Co obejmuje helpdesk
Zgłaszanie problemów, błędów, pytań o działanie systemu i wyjaśnianie sposobu korzystania z funkcji. Kanały kontaktu zależą od pakietu i ustaleń.
Szczegóły
Co jest konsultacją lub pracą dodatkową
Większe zmiany konfiguracji, nowe procesy, indywidualne dostosowania, importy, integracje, porządkowanie danych klienta i prace wykraczające poza standardowe wsparcie.
Szczegóły
Co klient może zrobić sam
Część zmian klient może wykonać samodzielnie, jeżeli ma odpowiednią wiedzę o systemie, konfiguracji i konsekwencjach procesowych.
Szczegóły
Dlaczego granice są ważne
Jasny podział ogranicza nieporozumienia. Helpdesk pomaga w codziennym korzystaniu, a konsultacje służą rozwojowi i zmianom w procesie.
FAQ
Najczęstsze pytania
Jak zgłaszać problemy?
Kanały zgłoszeń zależą od pakietu i regulaminu. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, użytkownika, ekran i oczekiwany efekt.
Czy telefon jest zawsze dostępny?
Dostępność kanałów wsparcia zależy od ustalonego zakresu współpracy.
Czy zmiana konfiguracji jest helpdeskiem?
Nie zawsze. Większe zmiany konfiguracji mogą być konsultacją lub osobno wycenioną pracą.
Czy import danych jest w standardowym wsparciu?
Importy danych powinny być ustalane osobno.
Czy integracje są konsultacją?
Zwykle wymagają osobnego zakresu, analizy i wyceny.
Następny krok
Porozmawiajmy o procesie Twojej drukarni
Jeżeli planujesz rozwój systemu po wdrożeniu, ustalmy, co jest bieżącym wsparciem, a co osobnym zakresem prac.
Formularz kontaktowy
Opisz potrzebę wsparcia lub konsultacji
Napisz, czy chodzi o błąd, pytanie o działanie, zmianę konfiguracji, import, integrację czy rozwój procesu.
Nie wysyłamy automatycznej wyceny bez poznania procesu. Najpierw sprawdzamy typ drukarni, zakres problemu i realne dopasowanie Printegy MIS.